Returnerings- og refusionspolitik

Hos Maja København ønsker vi, at du skal være tilfreds med dit køb. Vi tilbyder derfor en frivillig 30-dages returperiode.

Denne returpolitik gælder ud over dine lovbestemte rettigheder som forbruger. Dine lovbestemte rettigheder, herunder din fortrydelsesret og reklamationsret, begrænses ikke af denne politik.

1. Lovbestemt 14-dages fortrydelsesret

Når du handler online som forbruger, har du som udgangspunkt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive en grund.

For varer begynder fortrydelsesfristen som udgangspunkt den dag, hvor du eller en person, som du har udpeget, modtager varen.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du inden udløbet af 14-dagesfristen tydeligt meddele os, at du ønsker at fortryde købet.

Du kan gøre dette ved at kontakte os på: info@maja-copenhagen.com.

Angiv venligst dit ordrenummer og de varer, som din anmodning vedrører, så vi hurtigst muligt kan behandle din henvendelse.

Efter du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret, skal varen som udgangspunkt sendes retur senest 14 dage efter din meddelelse.

2. Varens stand ved returnering

Du har ret til at undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik, for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er blevet håndteret eller anvendt mere end nødvendigt til dette formål, kan du være ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.

Vi anbefaler derfor, at varen returneres i så god stand som muligt og, hvor det er muligt, med:

• Original emballage
• Originale mærker og labels
• Alt medfølgende tilbehør
• Eventuelle manualer eller andre medfølgende dele

Manglende original emballage medfører ikke automatisk, at din lovbestemte fortrydelsesret bortfalder. En eventuel værdiforringelse vurderes ud fra de konkrete omstændigheder.

3. Sådan starter du en returnering

For at starte en returnering bedes du kontakte vores kundeservice på: info@maja-copenhagen.com.

Oplys venligst:

• Dit ordrenummer
• Dit fulde navn
• Hvilken eller hvilke varer du ønsker at returnere
• Om returneringen vedrører fortrydelse, en fejl eller et andet problem

Når vi har behandlet din anmodning, sender vi dig de relevante returinstruktioner og den korrekte returadresse.

Du bør ikke sende varen til vores virksomhedsadresse, medmindre vores kundeservice udtrykkeligt har instrueret dig om at gøre dette.

4. Returadresse og international retur

Vigtigt: Vores retur- og logistikfaciliteter kan være placeret uden for Danmark og kan være placeret i Asien.

Den korrekte returadresse afhænger af din ordre og oplyses af vores kundeservice, når din returnering er registreret.

Du må ikke automatisk returnere varen til afsenderadressen på den oprindelige pakke eller til vores virksomhedsadresse, da dette ikke nødvendigvis er den korrekte returadresse.

5. Returfragt ved almindelig fortrydelse

Ved almindelig fortrydelse er kunden ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering af varen, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Da returadressen kan være placeret uden for Danmark, kan omkostningerne ved international returfragt være højere end ved en indenlandsk returnering.

Returomkostningerne afhænger blandt andet af:

• Pakkens størrelse og vægt
• Den valgte transportør
• Returdestinationen
• Den valgte forsendelsesmetode

Kunden er ansvarlig for at vælge en egnet forsendelsesmetode og for at følge eventuelle nødvendige told- og forsendelsesprocedurer.

Vi anbefaler kraftigt, at du benytter en sporbar forsendelsesmetode og gemmer din kvittering og dit trackingnummer, indtil returneringen er afsluttet.

6. Told og dokumentation ved international retur

Hvis din retur skal sendes internationalt, er kunden ansvarlig for at udfylde nødvendige forsendelses- og tolddokumenter korrekt ved almindelig fortrydelse.

Kunden kan også være ansvarlig for omkostninger, som transportøren opkræver direkte i forbindelse med den valgte internationale returservice, i det omfang dette er lovligt og tydeligt oplyst.

Maja København kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering af en returpakke, der skyldes forkerte oplysninger, utilstrækkelig tolddokumentation eller den valgte transportør, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

7. Fradrag ved lovbestemt fortrydelse

Der opkræves ikke et fast genopfyldnings- eller administrationsgebyr, når du gør brug af din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret.

Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan der dog foretages et fradrag svarende til den konkrete værdiforringelse, hvor dette er tilladt efter gældende lovgivning.

8. Frivillig udvidet 30-dages returret

Ud over din lovbestemte fortrydelsesret tilbyder Maja København en frivillig returperiode på op til 30 dage efter modtagelsen.

Hvis din returanmodning fremsættes efter udløbet af den lovbestemte 14-dages fortrydelsesperiode, men inden udløbet af vores frivillige 30-dages returperiode, behandles returneringen efter vilkårene i denne frivillige returordning.

For at være berettiget til vores frivillige udvidede returordning skal varen som udgangspunkt være:

• Ubrugt og ubrugt ud over almindelig prøvning
• Ren og ubeskadiget
• Med originale mærker og labels, hvor disse var inkluderet
• Returneret med eventuelt medfølgende tilbehør
• Egnet til vider